“您好，我母亲的银行卡密码忘记了，行动不方便无法来网点办理密码重置，现在着急用钱，能帮忙给解决一下吗？”。
3月13日上午，浙商银行寿光支行营业部大堂经理赵京华接到了这样一通求助电话。短暂交谈后，了解到客户的母亲在当地洛城全福元超市（代发工资合作单位）从事保洁工作，工资卡在我行开立，但密码忘记了，因为心脑血管疾病无法来行办理，这可把老人给愁坏了。考虑到客户行动不便，营业主管当即决定安排一名柜员一名理财经理采用移动展业双人模式上门办理。
当日下午，支行工作人员驱车到达老人家中。老人的儿子热情接待了工作人员。老人正躺在床上休息，见到工作人员上门服务不停地表示感谢。工作人员在审核了身份证件后，快速为老人办理了密码重置业务，在办理过程中，老人看不清移动设备上的字，柜员全程陪同读给老人听。业务办理完毕后我行员工为客户留下了联系电话，表示如有问题可随时咨询。工作人员的暖心服务获得了老人及家属的高度认可和诚挚感谢。
今年以来，面对老年客群，浙商银行寿光支行认真贯彻落实总行关于优化老年客户营业服务的要求，提供多种渠道适老服务，制定个性化的操作指引。重视客户需求，加强服务联动和后援支持，做实做细老年客户服务工作，制定老年客户突发事件应急预案，为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
